Terugbetalingsbeleid
Annulering, retourneren en terugbetalingsbeleid
Bestelling annuleren
Bestellingen kunnen worden geannuleerd zolang het artikel nog niet is verzonden of nog niet in productie is gegaan.
Als een annuleringsverzoek vóór verzending wordt goedgekeurd, wordt het volledige bedrag terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.
Zodra een bestelling is verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd.
Retourneren
Klanten kunnen binnen 14 dagen na ontvangst van het product een retouraanvraag indienen.
Om in aanmerking te komen voor retournering, moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:
Het artikel moet ongebruikt zijn en in originele staat verkeren.
Het product moet worden teruggestuurd in de originele verpakking.
Een geldig aankoopbewijs of bestelbevestiging moet worden meegestuurd.
Stuur het product niet terug zonder eerst contact op te nemen met onze klantenservice. Retourinstructies moeten vooraf worden verstrekt voordat je het product terugstuurt.
Klanten betalen in totaal nooit meer dan één keer verzendkosten, inclusief eventuele oorspronkelijke verzendkosten en retourkosten wanneer van toepassing.
Er worden geen herbevoorradingskosten in rekening gebracht voor geretourneerde producten.
Terugbetalingen
Nadat het geretourneerde product is ontvangen en gecontroleerd, ontvang je een bevestiging per e-mail dat de retour is verwerkt.
Je ontvangt ook bericht of het terugbetalingsverzoek is goedgekeurd of afgewezen.
Als de terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt het bedrag teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Dit gebeurt meestal binnen enkele werkdagen, afhankelijk van de verwerkingstijd van de betaalprovider.
Vertraagde of ontbrekende terugbetalingen
Als je terugbetaling nog niet zichtbaar is, controleer dan eerst het volgende:
Controleer je bankrekening opnieuw om te bevestigen dat de terugbetaling nog niet is verwerkt.
Neem contact op met je creditcardmaatschappij, omdat het enkele dagen kan duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op je rekening.
Neem contact op met je bank, omdat verwerkingstijden per financiële instelling kunnen verschillen.
Heb je deze stappen doorlopen en is de terugbetaling nog steeds niet zichtbaar? Neem dan contact op met onze klantenservice voor verdere hulp.
E-mail: service@nexocria.com
Retourzending
Zodra een retouraanvraag is goedgekeurd, verstrekt ons supportteam duidelijke retourinstructies.
Als de retour wordt aangevraagd vanwege persoonlijke voorkeur of andere klantgerelateerde redenen, kan de klant verantwoordelijk zijn voor de retourkosten, afhankelijk van de gekozen vervoerder.
Als de retour het gevolg is van een beschadigd artikel, een defect product of een verkeerde levering, worden de retourkosten vergoed.
Retouradres
Het retouradres en de retourinstructies worden door de klantenservice verstrekt nadat de retouraanvraag is goedgekeurd.
Neem altijd eerst contact op met de klantenservice voordat je een product retourneert.